隐私政策
一、适用范围
本政策适用于您使用"星驰服务"用户小程序的全部场景，说明龙岩市星驰能源科技有限公司（以下称"我们"）如何收集、使用、存储、共享您的个人信息，以及您对这些信息享有的权利。
请您在使用本小程序前完整阅读本政策；如您不同意，可能影响下单等核心功能的正常使用。
二、我们收集的信息及用途
手机号：用于账号注册登录、身份识别，以及订单进行中平台与您、师傅之间的必要联系。
位置信息：仅在您打开下单页面、需要填写故障点位置时于前台获取，用于确定故障点位置、就近匹配师傅、计算距离费，并作为师傅上门导航的目的地坐标。您手动选点后不再自动获取。我们不在后台或您未使用本小程序时获取您的位置，也不记录您的移动轨迹。
现场照片：下单时您可选择上传的故障现场照片（最多 3 张，非必填），以及服务完成时由师傅或您上传的完成凭证照片。前者用于向接单师傅说明现场情况，后者用于确认服务已完成，两者均可作为售后核实的依据。
微信账号标识（openid）：您通过微信授权登录时由微信生成并提供给我们，用于识别您的账号、关联您在本小程序内的订单记录，不用于其他用途。若本小程序后续绑定微信开放平台账号，微信还会一并下发 unionid，用途同上；在此之前我们不会获得该标识。
微信头像与昵称：经您授权后用于个人主页展示，便于识别账号，不用于其他用途。
联系人姓名：下单时由您填写（可以是您本人，也可以是现场的其他联系人），随订单提供给接单师傅，便于其到场后与您对接。
订单信息（下单时间、服务地址、费用明细等）：用于订单履约、计费结算、售后处理与法定期限内的记录留存。
三、信息如何共享
我们会将您的故障点坐标与详细地址、联系人姓名、手机号，以及您上传的现场照片提供给该笔订单指派到的师傅，以便其判断是否具备作业条件、上门服务与必要联系。上述信息在师傅确认接单之前、订单出现在其待确认列表时即已提供（师傅需要据此判断能否承接），而非确认接单后才提供；师傅在此阶段即可看到联系人姓名并直接拨打您的电话。若该师傅未确认或拒绝接单，我们不会再向其推送该订单的后续信息。订单结束或取消后，师傅仍可在其历史订单中查看该笔订单的地址与联系方式，用于售后处理、纠纷核对与必要回访。我们要求师傅仅在与该笔订单相关的必要范围内使用这些信息，不得用于其他目的，也不得向他人提供。
除法律法规要求、您明确授权，或为完成本政策所述用途所必需外，我们不会向第三方出售或提供您的个人信息。
四、第三方 SDK 与第三方服务说明
本小程序客户端未集成任何第三方数据收集类 SDK。您在小程序内使用的登录、手机号授权、定位、拍照上传、支付、消息通知，均通过微信小程序官方提供的开放接口实现，由微信按《微信隐私保护指引》处理，我们不通过第三方 SDK 在您的设备上额外采集信息。
我们的服务端为完成服务，会委托以下第三方处理必要的信息：
1）微信支付（运营主体：财付通支付科技有限公司）——用于订单收付款与退款。支付过程中的银行卡号、支付密码等信息由微信支付直接收集与处理，我们不接触、不存储；我们仅获取支付结果、支付单号与金额。
2）天地图（国家地理信息公共服务平台，运营主体：国家基础地理信息中心，接口域名 api.tianditu.gov.cn）——我们的服务端将您的故障点坐标与师傅坐标提交给该服务，用于计算实际行驶路线距离（作为距离费计价的依据）与预计到达时长（即订单跟踪页显示的"约 X 分钟"）、将故障点坐标转换为文字地址供页面展示，以及识别故障点是否疑似位于高速公路主线。该服务不接收您的手机号、头像昵称等身份信息。
3）腾讯云短信（运营主体：腾讯云计算（北京）有限责任公司）——用于向您发送待支付提醒等交易类通知短信。该服务会获得您的手机号与短信内容，不接收您的位置、照片等其他信息。
4）腾讯云对象存储 COS（运营主体：腾讯云计算（北京）有限责任公司）——用于存放您上传的现场照片、售后凭证照片与头像。图片经我们的服务端中转后存入，存储区域位于中华人民共和国境内。
上述第三方的隐私政策请以其官方最新公示版本为准，您可在微信客户端「我-服务-钱包」内查看微信支付隐私政策，在天地图官网（tianditu.gov.cn）与腾讯云官网（cloud.tencent.com）查看对应的隐私政策与用户协议。
五、存储与保留
您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器，不向境外提供。
我们按「实现处理目的所必要的最短时间」确定保留期限，具体如下：
1）账号信息（手机号、头像、昵称）：账号存续期间保留；您注销账号后 15 个工作日内删除或匿名化处理。
2）订单与交易信息（下单时间、服务地址、计费明细、支付与退款记录）：自交易完成之日起保留 3 年。该期限依据《中华人民共和国电子商务法》第三十一条关于交易信息保存不少于三年的要求确定，即使您注销账号，该部分记录也会按法定要求继续保留，但会与您的账号身份解除关联。
3）位置信息：我们只在您填写故障点时于前台获取坐标，不对您进行后台持续定位，也不记录您的移动轨迹。随订单提交的故障点坐标是订单与计费的组成部分，随订单记录一并保留 3 年。
4）现场照片与售后凭证照片：自订单完成之日起保留 1 年，用于售后争议追溯；期满后删除。
5）财务会计凭证：因《会计档案管理办法》规定原始凭证、记账凭证的保管期限为 30 年，与订单关联的财务凭证按该期限保留，其中不包含您的手机号等直接身份信息。
6）网络运行与安全日志：依据《中华人民共和国网络安全法》第二十一条保留 6 个月。
超出上述期限，或您申请注销账号且不存在法定继续保留情形的，我们将删除您的个人信息或进行匿名化处理，使其不再能够识别到您本人。
六、数据存储与安全
我们采取加密传输、访问权限控制、日志审计等合理的技术与管理措施保护您的个人信息，防止未经授权的访问、披露、篡改或丢失。
尽管我们采取了上述措施，但受限于现有技术水平，无法保证信息百分之百安全；如发生个人信息安全事件，我们将按法律法规要求及时告知您。
七、用户权利与账号注销
您有权查询、更正您的个人信息：头像与昵称可在小程序"我的"页面直接修改；手机号等其他信息可通过"我的 - 联系客服"入口申请更正。
您有权申请删除特定个人信息或注销账号。请通过"我的 - 联系客服"入口或本政策载明的客服邮箱提出，我们将在核验您的身份后 15 个工作日内处理。账号注销后，我们将停止使用并删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外（如已完成订单的交易记录，见"五、存储与保留"）。
如您有进行中的订单，需先完结或取消该订单后才能注销账号。
八、联系方式
个人信息保护负责人：龙岩市星驰能源科技有限公司（福建省龙岩市新罗区莲西路319号1幢2梯1504室）
如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，可通过小程序"我的 - 联系客服"入口联系我们，或发送邮件至 service@xingchifuwu.com，我们将在 15 个工作日内答复。