服务协议

适用于微信小程序「星驰服务」 · 更新日期 2026-08-02

一、适用范围

本协议是您（以下称"用户"）与龙岩市星驰能源科技有限公司（以下称"平台"）之间关于使用"星驰服务"用户小程序（以下称"本小程序"）下单移动充电救援服务所订立的协议。

您注册、登录或使用本小程序下单，即视为已阅读并同意本协议全部条款。如您不同意，请不要使用本小程序的下单功能。

本小程序提供的是"新能源车主道路应急移动充电"信息撮合与订单管理服务：您在车辆亏电、无法行驶或续航不足时发起下单，由平台就近匹配的接单人（以下称"师傅"）携带移动充电设备上门为您的车辆充电。

本服务不包含拖车、道路救援施救、机械维修、事故处理等服务。若您的车辆存在故障、事故、无法通电等超出充电范围的情况，请另行联系相应的专业救援或维修渠道。

师傅为独立接单人，通过平台审核后在本小程序对应的师傅端/司机端接单，其与平台之间为合作关系，非平台雇员或劳务派遣人员。

订单费用由以下部分构成：充电费（按实际充入电量的度数计费）+ 距离费（按师傅从接单地点到您所在故障点的实际路线距离计费，非直线距离）。

若上述两项之和低于平台公示的最低消费标准，系统将按"最低消费补差"补足至最低消费金额，该补差项会在计费明细中单独列示，不作为隐藏收费。

具体单价、起步价、最低消费标准以下单时小程序内实时展示的计价规则为准，平台可能因电价、区域运营成本等因素调整计价规则，调整前已锁定的订单不受影响（见下条"锁价"）。

您提交订单或确认接单人报价后，本次订单的计费口径将被锁定并生成价格快照，后续平台计价规则的变更不影响该订单已锁定的价格。

订单锁价存在有效期，超过有效期未完成支付或确认的订单可能自动失效，需重新发起下单以获取最新报价。

订单生效后 10 分钟内，且师傅尚未到达您所在位置的，您可在小程序内自助取消订单，已产生的预付款项将按平台退款规则原路退回。

超过上述时间窗口，或师傅已到达故障点后再取消的，可能产生相应的已发生费用（如已支付的路途/等待成本），具体规则以订单页面实时展示为准；恶意/频繁取消可能触发平台限制下单的风控措施。

因平台或师傅原因导致订单无法完成的（如师傅长时间未到达、设备故障等），费用由平台按情况全额或部分退还，不因本条而免除平台核实与善后的义务。

服务完成后 24 小时内，您可在小程序"我的订单"中对本次服务发起自助售后申请（如充电未达预期、收费有疑问、服务态度问题等）。

同一订单的自助售后申请限一次。超过 24 小时，或您对本次售后的处理结果有异议的，自助入口关闭，请通过小程序内"联系客服"渠道联系人工处理，平台会酌情受理。

用户应如实填写故障位置、车辆信息及充电需求，并配合师傅完成现场核验（如到达确认、完成照片确认等），因信息错误导致的额外损失由用户自行承担相应部分。

平台负责维护下单、匹配、支付、售后等信息系统的正常运行，对师傅的资质进行审核，但不对师傅提供服务的具体技术质量作担保（该等担保由师傅在其服务范围内承担）。

师傅应按平台派单/接单规则提供服务，不得在服务过程中额外收费或诱导用户脱离平台线下交易；用户如遇上述情况，可通过"联系客服"举报。

平台作为信息撮合与交易履约管理方，对订单流转、支付结算、争议协调承担相应责任；师傅作为独立服务提供方，对其上门服务过程中的操作规范、人身与财产安全承担直接责任。

因师傅个人行为（如操作不当、服务延误、与订单无关的言行等）导致的用户损失，平台将协助用户与师傅沟通核实，并按平台规则给予必要的协助处置（如暂停派单、协助取消、退款协调等），但不代替师傅承担其个人应负的法律责任。

因不可抗力（自然灾害、政府管制措施等）导致服务延误或无法完成的，平台与师傅不承担违约责任，将协助用户妥善处理已产生的费用。

出于作业安全考虑，师傅不在高速公路主线上为车辆提供移动充电作业。若您的车辆在高速主线抛锚，请优先联系高速交警或道路救援拖车至服务区/收费站等安全区域后再行下单。

下单时若系统识别到您所在位置疑似高速主线，会给出提示，但不会拦截下单；由此产生的作业安排延误或作业受限，平台与师傅不承担超出安全作业范围的责任。

平台可能根据法律法规变化、业务调整等原因修订本协议，修订后的协议将在小程序内公示，公示后继续使用本小程序即视为您接受修订内容。

因本协议或订单履行产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向平台住所地（福建省龙岩市新罗区）有管辖权的人民法院提起诉讼，或依法申请仲裁。

运营主体：龙岩市星驰能源科技有限公司

注册地址：福建省龙岩市新罗区莲西路319号1幢2梯1504室

如对本协议有任何疑问，可通过小程序"我的 - 联系客服"入口联系我们，或发送邮件至 service@xingchifuwu.com。