服务协议
一、适用范围
本协议是您（以下称"用户"）与龙岩市星驰能源科技有限公司（以下称"平台"）之间关于使用"星驰服务"用户小程序（以下称"本小程序"）下单移动充电救援服务所订立的协议。
您注册、登录或使用本小程序下单，即视为已阅读并同意本协议全部条款。如您不同意，请不要使用本小程序的下单功能。
二、服务内容
本小程序提供的是"新能源车主道路应急移动充电"信息撮合与订单管理服务：您在车辆亏电、无法行驶或续航不足时发起下单，由平台就近匹配的接单人（以下称"师傅"）携带移动充电设备上门为您的车辆充电。
本服务不包含拖车、道路救援施救、机械维修、事故处理等服务。若您的车辆存在故障、事故、无法通电等超出充电范围的情况，请另行联系相应的专业救援或维修渠道。
师傅为独立接单人，通过平台审核后在本小程序对应的师傅端/司机端接单，其与平台之间为合作关系，非平台雇员或劳务派遣人员。
三、计价规则
本服务为应急充电服务，单次充入约 5 度电。救援车非储能车，实际充入量以现场条件为准，不以充入度数计费。
订单费用由以下两部分构成：起步价（每单固定收取，已包含电费，与实际充入度数、距离无关）+ 距离费（超出免费距离的部分，按师傅从接单地点到您所在故障点的实际路线距离计费，非直线距离；免费距离以内不收取距离费）。
起步价、免费距离、距离费单价的具体数值，以您下单时小程序费用明细页实时展示的计价规则为准。每一项费用都会在下单前的费用明细中逐项列示，不存在未列示的收费。
2026 年 9 月 21 日之前下单的订单按当时的计价规则（起步价 + 充电费 + 距离费）结算，其费用明细中仍会列示充电费一项。
平台可能因电价、区域运营成本等因素调整计价规则，调整前已锁定的订单不受影响（见下条"锁价"）。
四、锁价与订单有效期
您提交订单或确认接单人报价后，本次订单的计费口径将被锁定并生成价格快照，后续平台计价规则的变更不影响该订单已锁定的价格。
订单锁价存在有效期，超过有效期未完成支付或确认的订单可能自动失效，需重新发起下单以获取最新报价。
五、服务完成与确认
师傅现场完成充电后，会在师傅端提交完成（需上传现场照片，并校验其实时定位与故障点距离）。此时订单进入"待您确认"状态，您可在小程序订单跟踪页查看师傅提交的完成凭证。
请您核对无误后点击"确认完成"。若您在师傅提交完成后 3 小时内未进行确认，系统将自动确认本次服务已完成，该自动确认与您本人确认具有同等效力。自动确认时长以师傅提交完成时订单跟踪页内的展示为准，平台可能调整，调整前已提交完成的订单不受影响。
订单的"完成时间"以您确认完成（或逾期系统自动确认）的时刻为准，售后时效自该时刻起算（见下文"七、售后时效"）。
如您对本次服务有异议，请先确认完成后在售后时效内发起售后申请，或通过"联系客服"渠道处理；待确认期间订单不可取消（服务已实际提供）。
六、取消与退款规则
订单生效后 10 分钟内，且师傅尚未到达您所在位置的，您可在小程序内自助取消订单，已产生的预付款项将按平台退款规则原路退回。
超过上述时间窗口，或师傅已到达故障点后再取消的，可能产生相应的已发生费用（如已支付的路途/等待成本），具体规则以订单页面实时展示为准；恶意/频繁取消可能触发平台限制下单的风控措施。
因平台或师傅原因导致订单无法完成的（如师傅长时间未到达、设备故障等），费用由平台按情况全额或部分退还，不因本条而免除平台核实与善后的义务。
七、售后时效
服务完成（以您确认完成或逾期系统自动确认的时刻为准，见上文"五、服务完成与确认"）后 24 小时内，您可在小程序"我的订单"中对本次服务发起自助售后申请（如充电未达预期、收费有疑问、服务态度问题等）。
同一订单的自助售后申请限一次。超过 24 小时，或您对本次售后的处理结果有异议的，自助入口关闭，请通过小程序内"联系客服"渠道联系人工处理，平台会酌情受理。
八、双方权利义务
用户应如实填写故障位置、车辆信息及充电需求，并配合师傅完成现场核验（如到达确认、完成照片确认等），因信息错误导致的额外损失由用户自行承担相应部分。
平台负责维护下单、匹配、支付、售后等信息系统的正常运行，对师傅的资质进行审核，但不对师傅提供服务的具体技术质量作担保（该等担保由师傅在其服务范围内承担）。
师傅应按平台派单/接单规则提供服务，不得在服务过程中额外收费或诱导用户脱离平台线下交易；用户如遇上述情况，可通过"联系客服"举报。
九、平台与接单人的责任边界
平台作为信息撮合与交易履约管理方，对订单流转、支付结算、争议协调承担相应责任；师傅作为独立服务提供方，对其上门服务过程中的操作规范、人身与财产安全承担直接责任。
因师傅个人行为（如操作不当、服务延误、与订单无关的言行等）导致的用户损失，平台将协助用户与师傅沟通核实，并按平台规则给予必要的协助处置（如暂停派单、协助取消、退款协调等），但不代替师傅承担其个人应负的法律责任。
因不可抗力（自然灾害、政府管制措施等）导致服务延误或无法完成的，平台与师傅不承担违约责任，将协助用户妥善处理已产生的费用。
十、高速公路主线声明
出于作业安全考虑，师傅不在高速公路主线上为车辆提供移动充电作业。若您的车辆在高速主线抛锚，请优先联系高速交警或道路救援拖车至服务区/收费站等安全区域后再行下单。
下单时若系统识别到您所在位置疑似高速主线，会给出提示，但不会拦截下单；由此产生的作业安排延误或作业受限，平台与师傅不承担超出安全作业范围的责任。
十一、协议变更
平台可能根据法律法规变化、业务调整等原因修订本协议，修订后的协议将在小程序内公示，公示后继续使用本小程序即视为您接受修订内容。
十二、争议解决
因本协议或订单履行产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向平台住所地（福建省龙岩市新罗区）有管辖权的人民法院提起诉讼，或依法申请仲裁。
十三、联系方式
运营主体：龙岩市星驰能源科技有限公司
注册地址：福建省龙岩市新罗区莲西路319号1幢2梯1504室
如对本协议有任何疑问，可通过小程序"我的 - 联系客服"入口联系我们，或发送邮件至 service@xingchifuwu.com。